Bois Expo Distribution - Caen

Super accueil, très bons conseils, beaux produits, très contente du rendu. merci mr Guiard pour votre professionnalisme

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Points positifs : Bon accueil et très bons conseils du jeune vendeur. Points négatifs : Suite à notre achat de lames de bois exotiques fin avril, le professionnel qui m'a posé la terrasse m'a fait remarquer que 80% des lames étaient défectueuses car elles étaient vrillées certainement dû à un mauvais stockage. Il m'a donc signalé qu'il mettrait plus de temps à les poser (une bonne journée de plus !). J'ai donc contacté le vendeur qui a toute suite reconnu l'anomalie surtout sur des lames mesurant 250 mm. Il m'a proposé soit de ramener ma commande ou bien un geste commercial. Il était logiquement difficile pour moi de tout ramener ; j'ai donc opté pour le geste commercial qui, je pensais, compenserait le surcoût de la pose. Après plusieurs relances, le vendeur m'a proposé un geste commercial de seulement 100€ sur une commande de plus de 3000€. Je lui ai donc demandé de reconsidérer ma demande. J'ai ensuite reçu un mail du responsable d'agence qui, de son côté, ne reconnaissait aucune anomalie du bois en m'expliquant qu'il était normal que les lames ne soient pas droites !! J'ai réussi, très difficilement, à avoir cette personne extrêmement désagréable au téléphone qui m'a dit que son vendeur n'aurait jamais dû reconnaître ce problème et s'avancer sur un dédommagement. Il m'a donc proposé, pour régler le problème, de lui mettre un avertissement ! Vendeur dont il est le seul responsable de ses prises de décision. Il se permet donc de revenir sur les décisions prises par ses collaborateurs sans proposer aucune alternative et il nous inclut même dans les sanctions qu'il leur donne. Il se félicite aussi de la réaction de sa jeune alternante qui est formatée comme lui en comparaison à son vendeur qui est bien trop gentil. C'est lunaire ! Ce responsable d'agence se permet même de me dire que nous pouvons mettre un avis négatif car je site "de toutes façons, on ne peut plaire à tout le monde et un avis de plus ou de moins négatif, cela ne va pas changer grand chose". Il est impossible d'échanger de façon constructive avec cette personne car c'est lui qui a toujours raison et il ne nous écoute pas. Je trouve ce comportement scandaleux, inapproprié et absolument pas commercial.

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Très déçue quand le matériel est arrivé, les poteaux étaient fendus sur toute la longueur, les rouleaux de ganivelles de 5m ne faisaient pas tous 5m et il manquait de la visserie sur le portillon … peut mieux faire!

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Équipe sympas et toujours de bon conseils

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Bois et services de très bonnes qualités, beaucoup de sérieux et de professionnalisme, merci particulièrement à Amaury pour son accueil et ses conseils avisés!

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Une entreprise sérieuse et passionnée. Que ce soit pour un projet sur mesure ou des conseils techniques, l’équipe est toujours à l’écoute et de bon conseil.

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Bon accueil, personnel à l'écoute, prodiguant de bons conseils et compréhensif. Très bonne expérience en tant que particulier.

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Une entreprise sérieuse qui apporte des conseils professionnels. Un bon accueil, SAV au top. Bois de grande qualité (ma terrasse est superbe) et conforme à ce qui nous a été présenté.

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