DISTRICLOS Nord

Excellent !

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Déçue du service client malgré un bon début J'ai appelé une première fois pour un devis concernant un portail coulissant motorisé et 30 mètres linéaires de clôture. Le devis a été établi rapidement, rien à redire à ce stade. Après validation avec mon conjoint, je rappelle pour confirmer la commande : tout se passe bien, on me propose une livraison à la date de mon choix, parfait jusque-là. Mais à la réception et surtout lors du début du chantier, les problèmes commencent : l'installateur m'informe qu'il manque les crémaillères pour le portail, et il n’y a pas de notice de montage. Mon conjoint appelle pour signaler le problème, un nouveau devis est fait pour les crémaillères. Et là, surprise : il manque aussi la gâche et le cache serrure, car les trous sont déjà faits dans le portail alors qu’il est motorisé, donc pas besoin de ces éléments dans notre cas. Le commercial aurait pu nous prévenir dès le départ pour éviter ces oublis. J’envoie un mail pour ajouter à la commande les pièces manquantes (gâche + cache serrure), aucune réponse. Je téléphone et on me dit "ne vous inquiétez pas, mon collègue s’en occupe, (je leur dit c’est urgent) on me répond (on vous l’envoie dans la journée") . Résultat : toujours rien. Je rappelle chaque jour (6 fois au total !) et à chaque fois on me promet que c’est en cours, que ce sera envoyé l’après-midi même… Mais rien ne bouge. Résultat : un chantier bloqué, des pièces manquantes, des promesses non tenues et une équipe commerciale qui semble se moquer totalement de ses clients. J’ai demandé un geste commercial, j’attends toujours. Et comme j’habite à 2 heures de route, je ne peux pas me permettre de venir tous les jours voir si les pièces sont arrivées. C’est vraiment regrettable pour un magasin censé être bien réputé. Niveau produit,( à voir sur la durée,) mais sur le plan commercial et du service client c'est à revoir ++++ J'espère que mon avis sera remonté à la direction

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Livraison de grillage 5 mm et poteaux Service livraison très agréable et efficace. Bien conseillé, et explication pour le montage Installation dans les semaines à venir, les produits paraissent de bonne qualité

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2 Expériences avec achat et retrait immédiat sur place : toujours bien reçu. Je n'ai pas encore eu besoin du SAV qui semble poser problème aux autres clients. Quelques points d'attention : j'appelle ce jour pour vérifier la disponibilité en stock d'un petit portillon qu'on me confirme, j'indique donc que je fais la route (45 min) pour venir le chercher en fin de journée: mon contact n'a pas eu le réflexe de m'indiquer que pendant le mois d'août, il fermait à 17h. Arrivé à 16h50, on m'indique que c'est trop tard pour un retrait en l'absence de magasinier. Heureusement, une seconde personne présente sur place a accepté que je l'accompagne au stock pour récupérer le portillon (24kg), a 17h05 je repartait avec mon portillon. Merci pour ce bon réflexe. Bref, après 2 expériences en 1 an, je suis satisfait de Districlos.

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Service client inexistant. Personne ne répond au téléphone. 1 semaines et demi que j’appelle ! Mon chantier débute dans quelques jours toujours pas de date de livraison ! Commande passée il y a un mois … Pas sérieux du tout !

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